Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng gem11

01 Điều kiện tham gia

Để sử dụng dịch vụ của gem11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. gem11 không cung cấp dịch vụ cho người dưới 18 tuổi dưới bất kỳ hình thức nào. Đây là chính sách bắt buộc của nền tảng.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, không bị hạn chế hoặc tước quyền tham gia hoạt động giải trí có thưởng bởi bất kỳ quyết định pháp lý nào.
• Thông tin trung thực: Mọi thông tin cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng phải chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một tài khoản gem11. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

02 Đăng ký và quản lý tài khoản

Khi đăng ký tài khoản gem11, bạn cam kết:

• Cung cấp họ tên đầy đủ, số điện thoại và địa chỉ email thực sự thuộc về bạn.
• Tự chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai khác.
• Thông báo ngay cho gem11 nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép hoặc thông tin đăng nhập bị lộ.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi về địa chỉ, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán.

gem11 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do việc bạn để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép bên thứ ba truy cập tài khoản của mình.

03 Quy định nạp tiền và rút tiền

Tất cả giao dịch tài chính trên gem11 phải tuân thủ các quy định sau:

• Nạp tiền: gem11 hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, BIDV và Vietcombank. Tiền được ghi có vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Rút tiền: Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức.
• Đơn vị tiền tệ: Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ; mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ.
• Nguồn tiền hợp pháp: Bạn xác nhận rằng mọi khoản tiền nạp vào gem11 đều có nguồn gốc hợp pháp và hoàn toàn thuộc sở hữu của bạn.
• Phí giao dịch: gem11 không thu phí xử lý nạp – rút tiền. Tuy nhiên, một số nhà cung cấp thanh toán có thể áp dụng phí riêng — vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp của bạn.

04 Quy tắc cược và trò chơi

Khi tham gia đặt cược và chơi các trò chơi trên gem11, người chơi cần lưu ý:

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận đều có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy ngang. Vui lòng kiểm tra kỹ trước khi xác nhận đặt cược.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, gem11 có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• Kết quả các trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định hoặc kết quả thực tế từ các trận đấu thể thao, sự kiện đá gà trực tiếp. gem11 không can thiệp vào kết quả.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình. gem11 không cung cấp lời khuyên đầu tư hoặc hướng dẫn cược có lợi nhuận đảm bảo.
• Mỗi trò chơi có tỷ lệ hoàn trả (RTP) và quy tắc riêng được công bố rõ ràng trong phần hướng dẫn trò chơi.

05 Khuyến mãi và tiền thưởng

Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và tiền thưởng tại gem11 được điều chỉnh bởi các điều kiện sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và yêu cầu vòng cược (wagering requirements) riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ các yêu cầu vòng cược quy định. Nếu cố tình rút tiền trước khi đáp ứng điều kiện, tiền thưởng sẽ bị thu hồi.
• gem11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các điều kiện đã áp dụng cho người chơi trước thời điểm thay đổi vẫn được duy trì.
• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi. Việc lợi dụng hệ thống để nhận thưởng nhiều lần thông qua nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• gem11 có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, lạm dụng hoặc hành vi vi phạm điều khoản.

06 Bảo mật thông tin cá nhân

gem11 coi trọng quyền riêng tư của người dùng và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo các nguyên tắc sau:

• Thông tin cá nhân chỉ được thu thập vì mục đích cung cấp, cải thiện dịch vụ và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
• gem11 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba với mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.
• Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, ví điện tử) được mã hóa theo tiêu chuẩn SSL/TLS và không được lưu trữ trên máy chủ không bảo mật.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ gem11.

Chi tiết về việc thu thập và xử lý dữ liệu được quy định đầy đủ tại Chính sách bảo mật của gem11.

07 Các hành vi bị cấm

Người dùng gem11 tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn đặt cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ bên thứ ba để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của gem11.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng gem11 cho các mục đích tài chính phi pháp.
• Hợp tác với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi có yếu tố đối kháng (collusion).
• Tấn công, xâm nhập, hoặc cố tình gây rối loạn hệ thống kỹ thuật của gem11.
• Giả mạo danh tính, cung cấp tài liệu xác minh giả hoặc thông tin sai lệch.
• Sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Thực hiện giao dịch thông qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không thuộc sở hữu của bạn.

08 Đình chỉ và chấm dứt tài khoản

gem11 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc cố ý phá hoại hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc để tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do nghi ngờ vi phạm, gem11 sẽ tiến hành điều tra nội bộ. Nếu không tìm thấy vi phạm, tài khoản sẽ được mở lại trong vòng 5 ngày làm việc. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi điều tra kết thúc.

09 Giới hạn trách nhiệm

gem11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định đặt cược của người chơi. Đặt cược mang bản chất rủi ro và bạn có thể mất toàn bộ số tiền đặt.
• Sự gián đoạn dịch vụ do sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý của gem11, bao gồm thiên tai, lỗi nhà cung cấp internet, sự cố điện hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành vi của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp thanh toán, nhà phát triển trò chơi hoặc đối tác dịch vụ.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ gem11.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của gem11 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự việc.

10 Chơi có trách nhiệm

gem11 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi giải trí có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Tự loại trừ: Nếu cảm thấy việc chơi đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn thông qua đội hỗ trợ.
• Nhắc nhở thời gian: Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi phiên chơi kéo dài để bạn luôn ý thức được thời gian giải trí của mình.
• Lịch sử giao dịch: Toàn bộ lịch sử nạp, rút và đặt cược được lưu trữ và có thể xem lại bất kỳ lúc nào trong tài khoản.

11 Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng gem11 bao gồm logo, tên thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh và phần mềm đều thuộc sở hữu của gem11 hoặc được cấp phép hợp lệ từ các đối tác.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ tài sản trí tuệ nào của gem11 vì mục đích thương mại mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Bạn được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng dịch vụ gem11 cho mục đích giải trí cá nhân.
• Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến bạn gửi cho gem11 đều có thể được sử dụng để cải thiện dịch vụ mà không cần bồi thường.

12 Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý quốc tế áp dụng cho hoạt động giải trí trực tuyến xuyên biên giới.

• Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, gem11 ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa hai bên.
• Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được chuyển sang trọng tài độc lập theo thủ tục trọng tài quốc tế được cả hai bên thống nhất.
• Phán quyết của trọng tài là chung thẩm và có giá trị ràng buộc đối với cả hai bên.
• Trong thời gian giải quyết tranh chấp, các nghĩa vụ của các bên theo điều khoản này vẫn tiếp tục có hiệu lực.

13 Thay đổi điều khoản

gem11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào.

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ trước ít nhất 7 ngày khi có hiệu lực.
• Các thay đổi nhỏ về ngôn ngữ hoặc định dạng không ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng có thể được áp dụng ngay lập tức.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ gem11 sau ngày có hiệu lực của bản cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới.
• Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày có hiệu lực.

14 Liên hệ và khiếu nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ của gem11, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Live chat: Trực tiếp trên trang web gem11.bar, hoạt động 24/7, phản hồi dưới 2 phút.
• Thời gian hỗ trợ: Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 00:00 đến 24:00.

Mọi khiếu nại sẽ được gem11 tiếp nhận và phản hồi chính thức trong vòng 3 ngày làm việc. Chúng tôi cam kết xử lý công bằng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của người dùng trong mọi trường hợp.