Chính Sách Bảo Mật
tại gem11

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ, sản phẩm và nền tảng trực tuyến do gem11 vận hành, bao gồm trang web gem11.bar và tất cả các trang con liên quan. Khi bạn truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của gem11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong chính sách này.

Chính sách bảo mật được soạn thảo bằng tiếng Việt và hướng tới người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và các bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

gem11 chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ, đảm bảo an toàn tài khoản và tuân thủ các nghĩa vụ liên quan. Các loại thông tin chúng tôi có thể thu thập bao gồm:

• Thông tin định danh: Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và tài liệu xác minh danh tính khi bạn đăng ký tài khoản.
• Thông tin tài chính: Thông tin về phương thức nạp và rút tiền như ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay hoặc tài khoản ngân hàng (ví dụ Vietcombank, BIDV). gem11 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng đầy đủ trực tiếp trên hệ thống.
• Dữ liệu sử dụng: Lịch sử đặt cược, các trò chơi đã tham gia, thời gian hoạt động và các tương tác với nền tảng.
• Thông tin thiết bị và mạng: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành và số nhận dạng thiết bị nhằm mục đích bảo mật và phát hiện gian lận.
• Thông tin từ Cookie: Dữ liệu phiên đăng nhập, tuỳ chọn ngôn ngữ và cài đặt hiển thị (xem thêm phần Chính sách Cookie bên dưới).
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi khi liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của gem11 qua email hoặc live chat.

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hay dữ liệu sinh trắc học ngoài phạm vi xác minh danh tính bắt buộc.

Thông tin cá nhân bạn cung cấp cho gem11 được sử dụng cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau:

• Cung cấp và cải thiện dịch vụ: Xử lý đăng ký, xác thực tài khoản, quản lý giao dịch nạp và rút tiền, và cá nhân hoá trải nghiệm người dùng.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi bất thường, bảo vệ tài khoản người chơi khỏi truy cập trái phép.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và trợ giúp kỹ thuật một cách nhanh chóng, chính xác.
• Tuân thủ nghĩa vụ: Thực hiện quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) và các yêu cầu kiểm soát theo quy định nội bộ.
• Truyền thông và khuyến mãi: Thông báo về ưu đãi, sự kiện và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận các thông tin này.
• Phân tích và nghiên cứu: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện tính năng nền tảng và trải nghiệm người dùng.

gem11 cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của bạn vượt ngoài các mục đích đã nêu mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

gem11 không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của người dùng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giới hạn và cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch một cách an toàn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp game có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để đảm bảo chất lượng kỹ thuật và tính công bằng của trò chơi.
• Đơn vị xác minh danh tính: Dịch vụ KYC bên thứ ba được uỷ quyền tiếp nhận tài liệu xác minh trong khuôn khổ bảo mật nghiêm ngặt.
• Cơ quan pháp lý: Trong trường hợp được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan có thẩm quyền, gem11 có nghĩa vụ hợp tác cung cấp thông tin theo đúng quy trình pháp luật.

Tất cả các đối tác bên thứ ba đều phải ký kết thoả thuận bảo mật dữ liệu với gem11 và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi công việc được uỷ quyền.

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập gem11. Chúng tôi sử dụng cookie để cải thiện hiệu suất trang web và cá nhân hoá trải nghiệm người dùng.

Các loại cookie gem11 sử dụng bao gồm:

• Cookie bắt buộc: Cần thiết cho hoạt động đăng nhập, bảo mật phiên và các chức năng cốt lõi của nền tảng. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng điều hướng trang web để giúp chúng tôi cải thiện giao diện và nội dung.
• Cookie tuỳ chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị mà bạn đã chọn, giúp trang web hoạt động theo sở thích cá nhân.

Bạn có thể quản lý hoặc xoá cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của gem11.

gem11 đầu tư nghiêm túc vào cơ sở hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu người dùng ở mức độ cao nhất. Các biện pháp kỹ thuật chúng tôi áp dụng bao gồm:

• Mã hoá đường truyền TLS/SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối giữa người dùng và máy chủ.
• Mã hoá dữ liệu nhạy cảm trong cơ sở dữ liệu theo chuẩn AES-256.
• Hệ thống tường lửa nhiều lớp và giám sát xâm nhập theo thời gian thực.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) sẵn có cho tất cả tài khoản người dùng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng bởi đội ngũ chuyên gia nội bộ.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với khả năng phục hồi nhanh chóng.
• Phân quyền truy cập theo vai trò (RBAC) cho toàn bộ nhân viên.

Mặc dù không có hệ thống nào có thể đảm bảo tuyệt đối 100%, gem11 liên tục cập nhật và nâng cấp các biện pháp bảo mật để đối phó với các mối đe doạ mới nhất trong lĩnh vực an toàn thông tin.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại gem11:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao dữ liệu cá nhân mà gem11 đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không còn phù hợp.
• Quyền xoá: Yêu cầu xoá dữ liệu cá nhân trong các trường hợp không còn cần thiết cho mục đích ban đầu, với điều kiện không vi phạm nghĩa vụ pháp lý của gem11.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại bất kỳ sự đồng ý nào bạn đã cấp trước đó liên quan đến việc xử lý dữ liệu, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước thời điểm rút lại.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn theo định dạng có thể đọc được để chuyển sang nền tảng khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email [email protected]. gem11 cam kết phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

gem11 chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu giữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và một khoảng thời gian hợp lý sau khi đóng tài khoản.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Được lưu giữ trong thời gian tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch nhằm đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm giải trình.
• Tài liệu xác minh KYC: Được lưu giữ theo thời hạn quy định nội bộ về kiểm soát rủi ro, không quá 5 năm sau khi tài khoản bị đóng.
• Nhật ký bảo mật: Lưu giữ trong tối đa 2 năm cho mục đích phát hiện và điều tra các sự cố bảo mật.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Lịch sử chat và email hỗ trợ được lưu trong 2 năm để đảm bảo chất lượng dịch vụ liên tục.

Khi hết thời hạn lưu giữ, dữ liệu sẽ được xoá an toàn hoặc ẩn danh hoá hoàn toàn để không thể truy nguyên về cá nhân cụ thể.

Dịch vụ của gem11 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi. Quy trình đăng ký yêu cầu người dùng xác nhận đã đủ tuổi và xác minh danh tính trong quá trình xác thực tài khoản.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nhận được thông báo rằng một tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi, gem11 sẽ ngay lập tức đình chỉ tài khoản đó, xoá toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả các khoản tiền nếu có theo đúng quy trình. Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em có thể đã tạo tài khoản trên gem11 vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ để được xử lý kịp thời.

gem11 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung chính sách bảo mật này bất cứ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Mọi thay đổi đáng kể sẽ được thông báo tới người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại chính sách bảo mật để nắm bắt những thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của gem11 theo các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
• Live chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 ngay trên trang web gem11.bar.
• Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Chủ Nhật, từ 00:00 đến 24:00.

Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu, vui lòng cung cấp tên tài khoản đã đăng ký và mô tả rõ ràng yêu cầu của bạn để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.